Bien que la consultation d’un compte bancaire sur le Web soit devenue monnaie courante, seuls environ 5 % des Français ont choisi une banque entièrement en ligne. Pourquoi ? Les inconvénients des banques en ligne sont abordés dans cet article.
Définition d’une banque en ligne
Une institution en ligne est définie comme une institution financière qui opère en ligne. La banque en ligne est l’utilisation d’une plateforme utilisateur, telle qu’un navigateur Internet, pour obtenir des services bancaires en ligne. Elle peut être accessible :
- Par téléphone.
- Par guichet automatique.
- Par ordinateur.
Avantageuse et pratique, car plus besoin de se déplacer, la banque en ligne à également des inconvénients.
Les inconvénients de la banque en ligne
Voici quelques-uns des inconvénients de la banque en ligne :
La diminution de l’interaction interpersonnelle
C’est sans aucun doute la raison la plus importante. La création d’un compte en ligne en revanche, n’implique pas des heures d’attente dans un centre de contact engorgé où l’identité du client se perd dans la confusion. Si le consommateur n’a pas un conseiller individuel, mais plutôt un groupe de conseillers, le formulaire est souvent respecté et les appels sont généralement pris en quelques secondes. La conversation se déroule alors régulièrement, le conseiller en ligne n’ayant rien à envier à son homologue réel !
La seule différence est que si une signature est nécessaire, elle peut être fournie, soit en ligne, soit par courrier depuis l’espace client. Enfin, rappelons que les banques en ligne ne nécessitent pas de versement de revenus, ainsi, « essayer » cette nouvelle forme d’interaction tout en conservant une banque classique est tout à fait possible.
Des critères d’admission plus stricts
Les critères d’accès sont parfois utilisés, tout comme pour leurs équivalents physiques, notamment pour la distribution des moyens de paiement. La principale distinction, et elle est de taille, est que ces exigences sont plus restrictives, reflétant l’objectif des banques en ligne d’attirer une clientèle plus aisée sur le plan économique, même s’il existe des exceptions notables. Une option viable pour démontrer les revenus est de déposer un niveau fixe dans un poste interne. Bien que certains avantages mineurs soient tirés, comme c’est le cas pour L’Agence en Ligne de BNP Paribas, mais ils ne fournissent pas l’efficacité similaire.
Les difficultés d’effectuer un paiement monétaire et de recevoir un chèque
C’est très probablement le talon d’Achille d’une banque sur Internet. En effet, comment faire des dépôts dans une banque qui n’a pas d’agence ? En dehors de Hello bank et Monabanq, qui sont les 2 seules banques différentes à permettre les virements bancaires via leurs machines (BNP Paribas pour la première et Crédit Mutuel pour la seconde), la seule autre option est d’effectuer un virement à vue auprès d’une agence pour l’emploi. Cependant, comme il s’agit d’un produit facturé par le centre pour l’emploi et payé au consommateur, cette option ne peut être qu’extrêmement courte.
Avoir un compte bancaire dans une agence conventionnelle est certainement la meilleure option si un client doit fréquemment effectuer des dépôts bancaires. Les clients qui associent la réception d’un chèque à un déplacement à la banque peuvent trouver que l’absence d’agence est un obstacle. Ce n’est évidemment pas le cas ! Plutôt que de mettre la lettre dans la boîte aux lettres de l’agence, elle est désormais déposée à l’adresse physique. Le problème est résolu !
Le délai d’encaissement d’un chèque, d’un côté comme de l’autre, peut être prolongé de deux ou trois jours, ce qui peut être gênant pour les clients qui perçoivent leurs revenus sous forme de chèques. De nombreuses caisses proposent de scanner les chèques pour supprimer les dates de validité, à condition que le chèque arrive littéralement sous quelques jours.
Une proposition de crédit qui n’est pas vraiment la meilleure possible
L’offre de crédit est l’un des inconvénients de la banque en ligne. Après des débuts difficiles, toutes les banques en ligne proposent aujourd’hui au moins l’un des services suivants : crédit immobilier ou crédit à la consommation, voire les deux. Même si l’exhaustivité reste l’avantage d’une banque classique, ces promotions sont souvent suffisamment compétitives pour attirer de nouveaux clients.
Dans un cas comme dans l’autre, il est plus important d’évaluer les banques que tout autre élément pour décider ce qui est le mieux et les banques en ligne permettent d’obtenir très rapidement une demande de prêt spécifique. Pensez aussi toujours à bien vous renseigner sur les tarifs et frais des banques en ligne avant de créer votre compte.
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