L’application bancaire au centre de la relation client

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Les applications bancaires deviennent aussi importantes que les sites web, pour les usagers des banques. Quels sont les services à intégrer dans ces applications ?

Les usagers des banques changent rapidement leurs habitudes. Ils avaient déjà délaissé les agences bancaires pour favoriser la banque à distance, avec des sites internet de plus en plus complets en offre de services et communication. Mais les clients de ces dernières vont maintenant encore plus loin. De  plus en plus d’usagers favorisent l’application mobile de leur banque pour se connecter à leur compte.

En effet,  d’après une étude de la fédération bancaire française, 55% des Français ont téléchargé au moins une application bancaire. 89% d’entre eux la consultent au moins une fois par semaine et pour près de la moitié d’entre eux chaque jour même, que ce soit pour suivre l’évolution de leurs comptes, gérer leur budget ou contrôler leurs transactions.

L’application mobile au centre de la relation client

Ce constat est assez logique. Les français, comme les européens, utilisent de plus en plus leur smartphone comme un assistant au quotidien. Il est le principal point d’accès à internet. On peut l’emmener partout, il est discret et son autonomie permet de faire pas mal de choses. Il est donc assez logique que les usagers des banques passent par leur smartphone pour consulter leur compte.

Dans le même temps, quand on réfléchit bien, que faisons-nous avec notre tableau de bord bancaire ? Nous consultons nos comptes, effectuons des virements. En cas d’urgence, nous allons avoir besoin de débloquer une carte. Nous n’avons pas besoin d’une multitude de services. Cependant, ces applications gagneraient à proposer plus de services pratiques. Les néobanques ont bien compris cela, et sont à la pointe de l’innovation dans ce domaine. Ces banques mobiles proposent des services très variés, semblant parfois un peu hors sujet, mais c’est comme cela que les révolutions se font.

Des services innovants et utiles

En fait, les banques doivent se transformer et se remettre en question pour proposer des services réellement innovants et vraiment utiles. Les néobanques ont montré le chemin et on commence à distinguer ce que sera la banque de demain.

L’application bancaire de demain devra proposer d’embarquer un agrégateur, systématiquement. D’une seule application, nous aurons accès à tous nos comptes. Bien évidemment, le virement instantané permettra d’effectuer des opérations entre chaque compte rapidement.

Dans le même temps, cette application devra proposer une carte multifonction. Par carte multifonction, j’entends ce que fait déjà la carte Max. cette dernière permet, d’un simple clique, de débiter un compte différent. Cette opération pourra être faite via votre Smartphone. Cette carte permettra aussi d’embarquer des cartes de fidélités. Pourquoi sortir une carte, ou changer d’application, pour payer et bénéficier d’avantages. Carrefour propose déjà cette solution avec carrefour Pay. Cette application permet de régler avec son Smartphone et d’enregistrer vos avantages fidélité dans le même temps.

Enfin, cette application bancaire sera capable d’effecteur des virements rapides entre amis, de créer rapidement des cagnottes et d’accéder à des microcrédits instantanés. Imaginez-vous sur un site web ou dans une boutique. Vous souhaitez acheter un téléviseur en plusieurs fois, ou immédiatement, mais sans avoir les fonds. D’un simple clic, vous pouvez bénéficier de cette avance, remboursable en deux ou trois mois.

Avec ces services, la banque pourra dire qu’elle sera réellement révolutionnaire. Les fintechs, elles, ont pris les devant et ont déjà mis un pied dans cette révolution.

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